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卢岩

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高效沟通

发布日期:2015-07-30浏览:2726

  • 课程对象

    中高层经理、员工

    解决问题

    下属不明白他的工作价值、工作目标、工作标准、计划等。
    上下级之间彼此不满意,不了解。
    下属对上司的指示经常误解。 
    上司对下属的工作没有信心。

    学员收获

    本课程通过对双向沟通技能、倾听技能、身体语言识别技能、性格的判断、说的技能方面等方面的论述及练习,提升学员的基础沟通能力。

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    沟通概述
    一、沟通的定义
    1)什么是沟通
    2)什么是双向沟通
    3)什么是单向沟通
    4)信息的获得:收集
    5)信息的验证:验证
    6)趣味游戏:撕纸
    7)信息的传达:传递
    8)趣味游戏:画图
    二、沟通的基础技能-说
    1)叙述的基本要求
    2)叙述的8要素
    3)叙述的逻辑
    三、沟通的基础技能-问
    1)问是沟通中说的最重要技能
    2)问的3个类型
    3)问的8个内容
    4)问的4个技能
    5)问和说的练习
    四、沟通的基础技能-听
    1)影响倾听的因素
    2)倾听的5个层次
    3)同理心修炼
    4)倾听的4个步骤
    5)反馈的5个技巧
    6)倾听的总结
    7)倾听的练习
    五、沟通的基础技能-看
    1)沟通3要素
    2)观察在获取信息中的重要性
    3)表情识别与练习
    4)身体语言识别与练习
    六、沟通的基础技能-断
    1)见什么人说什么话是沟通的至高境界
    2)识别人,运用适合方法沟通才能达成目标
    3)性格的4种分类方法
    4)不同性格的表现差别
    5)4种性格的人的沟通特点和方法
    6)性格识别练习
    七、课程总结
    1)沟通练习
    2)沟通总结

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