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他们成功的历史说明了一切

发布日期:2015-08-10浏览:1140

服务和销售就是一回事:Nordstrom就用这样一个简单的条,


成就了一个经营已有百年的长寿企业。这里再次重申他们的成功销售秘诀:


2.如果你以贵宾般的方式对待客户,使他们知道你关心他们,那么他们下次还会来找你。


3.Nordstrom最好的销售人员从来不把事情拖到最后一天才去做。他们总是及时地完成任务,每天都以全新的面貌开始新工作。


4.客户每来到一个地方,销售人员总会首先向客户致谢。他们表


现得轻松自如,使客户感同身受,也觉得轻松自在。


5.—流的销售人员帮助客户把他们不需要的过程省去,使整个销售过程简单容易就能完成。他们坚持从客户那里得到反馈意见,这样了解的信息越多,就越能更好地为客户服务。价格从来不是主要问题。


6."信任〃是Nordstrom的流通货币。销售人员以他们对自己所售产品的充分了解,换得客户的信任。他们不仅是在销售服装和鞋类,更是在销售服务和信任。


7.—流的销售人员都很好地利用了公司提供的销售工具,包括每人一本的客户记录手册。他们和每个客户都保持联系,追踪获取他们的相关资料。


8.反复销售,不断磨炼,成就了顶级的销售人员。


9.电话是一个非常有用的工具,利用电话可以创造商业机会、提高生产率、节约时间。


10.持续追踪是非常重要的。一流的销售人员不是寻找数额最大的销售机会,而是努力培养他们同客户的关系。


客户服务——四季酒店的经验是"走在竞争对手之前〃


"我们对自己提供的服务给顾客带来的感受进行的定义


是,在每一个酒店里尽全力使客人的每一次逗留都得到高水平


的个性化服务。这种服务质量对客人来说是至关重要的事情;


这种服务质量是我们在全球范围内推广的,是我们使自己同竞


争对手区分开来,走在其他公司之前的东西。”


——伊莎多拉?夏普,四季酒店创始人,董事会主席,首席执行官


我们有个朋友住在加利福尼亚州卡尔斯巴德市的四季酒店时,经常


听到这样一句话:"在我们酒店,什么事您都无须自己动手丨〃那已经是深夜了,他走出房间去取冰块。穿过走廊的时候,他遇到一个电工,这个电工着装整齐、礼节周全,他礼貌地向我们的朋友询问是否需要帮助。我们那个朋友就说他只是要去取点冰块,电工回答道:"在我们酒店,什么事您都无须自己动手。”然后他礼貌地接过冰桶,建议我们的朋友回房等候,冰块会很快送到房间。

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