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解开儿童医院医患沟通的密码

发布日期:2015-08-10浏览:1930

  • 课程背景

       医患关系是一种特殊的行为关系。医护人员与患者之间并无尊卑、上下之分,亦无亲情、血缘纽带。近年有人将其描述成商业关系,谓是患者花钱向医生买,医患关系是一种买卖关系,但多遭病诟。因商品买卖主动权在买方,而疾病医疗之主动权传统上则在医生。而且医疗行为之价值与后果亦非金钱所能衡量。有人喻为战友关系,即共同对付疾病之战友,则彰显祥和气氛。不过医患之间有施助与受助之分,亦不尽同于战友之关系。医患关系究竟应该如何,常是见仁见智。不过在我国近年医患关系常不和谐。究其原因,有政府投入不足之原因,有社会变革之原因,亦有民众自我意识增强之原因。但在医疗科技突飞猛进之时,医学人文精神不足亦是主要原因之一。为了进一步提升儿童医院的优质服务品牌,使广大员工能够更加主动地适应儿童医院长远发展的要求,推出了“解开医患沟通的密码”的医患沟通培训课程。

    课程对象

    儿童医院导医、护士、医生等其他医务人员


    课程大纲

    第一讲:仁心仁术——医务人员的沟通能力要求


    沟通——医务人员必须掌握的技能


    国内医患沟通现状


    医务人员在医患沟通中的作用






    第二讲:莫哀一是——医患沟通障碍的详述


    两大差异:


     医患关系中的角色差异


     医患关系中的认知角色差异


    五大原因:


     体制原因


     效益管理


     素质欠佳


     患者原因


     网媒助澜


    案例分享:“合作”易成吗?






    第三讲:摩厉以须——做好医患沟通的准备


    三个有趣的人际交往原理:


     首因印象


     近期效应


     晕轮效应


    三步建立患者信赖


     黄金仪表


     完美仪态


     一笑倾患






    第四讲:纲举目张——医患沟通四大法宝


    倾听先行


     听懂所言


     听出重点


     听出弦外之音


    语言三思


     介绍与称呼


     交谈


     巧用沉默


     说理


     恭维与赞美


     感恩与道歉


    问对问题


     开放问情


     封闭问事


     焦点问细


    无声有意


     面部语言:眼、鼻、口


     身体语言:手、腿、脚


     态势语言:坐、行等等






    第五讲:有的放矢——精细化医患沟通


    不同类型患者的心理差异分析


     不同级别的儿童医院患者的心态


     不同诊疗状态患者的心态


     不同疾病患者的心态


     不同年龄患者的心态


    四型医患沟通利器


     表现型医患沟通


     权威型医患沟通


     分析型医患沟通


     合群型医患沟通






    第六讲:博采众长——案例分析及特例处理


     看案例学沟通


     患者为什么不听医嘱


     如何告诉患者坏消息

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