解开儿童医院医患沟通的密码
发布日期:2015-08-10浏览:1930
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课程背景
医患关系是一种特殊的行为关系。医护人员与患者之间并无尊卑、上下之分,亦无亲情、血缘纽带。近年有人将其描述成商业关系,谓是患者花钱向医生买,医患关系是一种买卖关系,但多遭病诟。因商品买卖主动权在买方,而疾病医疗之主动权传统上则在医生。而且医疗行为之价值与后果亦非金钱所能衡量。有人喻为战友关系,即共同对付疾病之战友,则彰显祥和气氛。不过医患之间有施助与受助之分,亦不尽同于战友之关系。医患关系究竟应该如何,常是见仁见智。不过在我国近年医患关系常不和谐。究其原因,有政府投入不足之原因,有社会变革之原因,亦有民众自我意识增强之原因。但在医疗科技突飞猛进之时,医学人文精神不足亦是主要原因之一。为了进一步提升儿童医院的优质服务品牌,使广大员工能够更加主动地适应儿童医院长远发展的要求,推出了“解开医患沟通的密码”的医患沟通培训课程。课程对象
儿童医院导医、护士、医生等其他医务人员
课程大纲
第一讲:仁心仁术——医务人员的沟通能力要求
沟通——医务人员必须掌握的技能
国内医患沟通现状
医务人员在医患沟通中的作用
第二讲:莫哀一是——医患沟通障碍的详述
两大差异:
医患关系中的角色差异
医患关系中的认知角色差异
五大原因:
体制原因
效益管理
素质欠佳
患者原因
网媒助澜
案例分享:“合作”易成吗?
第三讲:摩厉以须——做好医患沟通的准备
三个有趣的人际交往原理:
首因印象
近期效应
晕轮效应
三步建立患者信赖
黄金仪表
完美仪态
一笑倾患
第四讲:纲举目张——医患沟通四大法宝
倾听先行
听懂所言
听出重点
听出弦外之音
语言三思
介绍与称呼
交谈
巧用沉默
说理
恭维与赞美
感恩与道歉
问对问题
开放问情
封闭问事
焦点问细
无声有意
面部语言:眼、鼻、口
身体语言:手、腿、脚
态势语言:坐、行等等
第五讲:有的放矢——精细化医患沟通
不同类型患者的心理差异分析
不同级别的儿童医院患者的心态
不同诊疗状态患者的心态
不同疾病患者的心态
不同年龄患者的心态
四型医患沟通利器
表现型医患沟通
权威型医患沟通
分析型医患沟通
合群型医患沟通
第六讲:博采众长——案例分析及特例处理
看案例学沟通
患者为什么不听医嘱
如何告诉患者坏消息