12 H

第一部分：高效执行——领命确认    第一部分：掌握接受工作命令的步骤和要求
一、顺利执行的前提
正确的做事
做正确的事
从接受命令开始
二、完整接受任务
被上司要求谈话时
正确的步骤
禁忌的行为
情景演练
记下上司交办事项的重点
科学的记录方法
做记录的技巧
通关练习
理解命令的内容和含义
澄清疑问
发表观点
复述指令    
第二部分：高效执行——任务分析    
第二部分：运用问题分析工具找到问题的根源
一、任务的实质
现实与所预期之间的差距
解决问题的基本态度和要求
积极主动的工作态度
沉着冷静的心理素质
准确清晰的表达能力
二、解决问题的步骤
准确的描述问题
用“5W”描述问题
说明问题的主要特征
确定问题解决后的目标状态
全面的分析问题
问题将产生哪些影响
问题的紧迫程度和重要程度如何
是否属于常规化的问题
分析问题产生的原因
分析问题背后的原因
分析问题的工具
课堂练习    
第三部分：高效执行——寻求对策    
第三部分：为任务寻求最好的解决方案
一、解决问题的规则
甭想把整个海洋煮沸
80/20规则
先摘好摘的果子
关注大画面
科学的思维方法
逆向思维法
发散思维法
创新思维法
加减思维法
换轨思维法
换位思维法
二、提出问题解决方案
头脑风暴
自由讨论综合改善
组织归类与评估
行动学习
制定目标
了解现状
认识核心要素
探索解决方案
采取行动
三、比较方案选择最佳
决策步骤
描述决策目的
确定决策标准
比较决策方案
评价决策风险
决定行动方案
信息汇总与分析
情景演练    
第四部分：高效执行——计划实施    第四部分：充分利用各方面资源，确保将计划落到实处
一、计划实施的原则
获得领导的认可与支持
培养领导对自己的信任感
获得领导支持的方法
做好充分的思想准备
了解参与者的角色与态度
捍卫自己的方案
二、制定详细具体可实施的计划
完整的计划应该包括的内容
描述计划的目标
分解任务，确定实现每一个目标的步骤
制定计划进程的时间表
研究潜在问题，设计紧急应变方案
确定稽查系统
计划实施工具
甘特图
任务练习
三、将计划付诸实施
计划落实的特点
计划本身的欠缺与考虑不周
行动力弱
外界环境的变化
计划实施的要求
协调各方面关系
强烈的责任心

情景演练


第五部分：高效执行——反馈改善    第五部分：在任务完成过程中向上级进行有效的反馈
一、反馈的意义
反思和提高的过程
培养自我的问题意识
事情永远可以做的更好
挑出自己的角度看事情
二、有效的工作反馈
把握工作反馈的时机
工作开始的时候
工作进行中
问题发生的时候
工作进行到一个新阶段
开展工作过程中的交流
上司最想得到哪些信息
工作反馈中的沟通技巧
情景演练    
第六部分：高效执行——结果呈现    第六部分：掌握结果呈现的要求与技巧，实现完美呈现